Collectif de travail Partenariat et Expérience Patient dans les Soins (PEPS)

Le partenariat patient

Construire les soins avec celles et ceux qui les vivent

Le partenariat patient repose sur une conviction forte : les personnes concernées par la maladie, le handicap ou l’usage des services de santé détiennent une expertise essentielle issue de leur vécu. En reconnaissant et en valorisant ce savoir expérientiel, le partenariat patient vise à construire des soins et des services plus pertinents, plus sûrs et plus humains, en collaboration étroite entre patients, proches et professionnels de santé.

Inspiré notamment du Modèle de Montréal, le partenariat patient dépasse la simple consultation ou l’information du patient. Il propose une transformation des relations de soins, dans laquelle le patient est reconnu comme un acteur à part entière, capable de contribuer aux décisions cliniques, à l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, à l’organisation des services et à la gouvernance des institutions de santé.

Dans cette perspective, la Fédération des hôpitaux vaudois souhaite développer et promouvoir le partenariat avec les patients. Elle encourage les établissements de santé et les professionnels à offrir aux patients qui le souhaitent un rôle plus actif, tant dans leurs propres soins que dans les décisions relatives à leur santé. Cette ambition implique une reconnaissance explicite des savoirs expérientiels des patients, ainsi qu’un changement de posture des organisations et des professionnels, afin que ces savoirs soient pleinement pris en compte dans les pratiques, les projets et les processus décisionnels.

Pour les hôpitaux et les professionnels, le partenariat patient représente une opportunité d’innovation et de progrès collectif. Pour les patients et leurs proches, il ouvre un espace de participation, de reconnaissance et d’engagement au service d’un système de santé plus juste et plus efficace.

Une session de lancement a permis de réunir les équipes projet — incluant des patients partenaires — et d’ouvrir un premier espace d’échanges autour des interventions prévues dans le cadre du projet.

Une question centrale : la place du patient

Au cœur du projet PEPS se trouve une question essentielle : « Les patients ont-ils été informés, écoutés et associés aux décisions concernant leurs soins ? ». Concrètement, le collectif cherche à mieux comprendre si les patients ont pu :

• Poser leurs questions et être réellement écoutés
• Participer activement aux décisions qui les concernent
• Exprimer leurs préférences, leurs valeurs et leurs priorités
• Etre reconnus comme partenaires à part entière de leur prise en charge

Les axes d’amélioration

Le projet PEPS s’articule autour de six axes complémentaires :

1. Structure, organisation et environnement favorisant le partenariat : développement de dispositifs institutionnels facilitant l’engagement des patients partenaires
2. Formation des professionnels et des patients partenaires au partenariat patient, à la décision partagée et teach-back
3. Mesure et restitution de l’expérience patient : collecte régulière de Patient Reported Experience Measures (PREMs) avec restitution trimestrielle aux équipes pour soutenir l’amélioration continue
4. Implication du patient et des proches dans les soins : promotion d’outils concrets comme le teach-back permettant de vérifier la compréhension des informations par le patient et de sécuriser la communication
5. Développement de l’hospitalité : amélioration de l’accueil, de l’environnement et de l’expérience globale des patients et de leurs proches
6. Culture et leadership : renforcement de l’ancrage institutionnel du partenariat patient, notamment via l’implication des instances de gouvernance et la définition de cadres organisationnels clairs.

L’objectif est de renforcer ces dimensions afin que chaque patient puisse vivre une expérience de soins plus claire, plus participative et plus alignée avec ce qui compte pour lui.

Actions en cours

Plusieurs travaux structurants sont actuellement en développement :

• Rédaction de documents fondateurs (philosophie institutionnelle du partenariat patient, cadre de la décision partagée, référentiel teach-back, etc.)
• Intégration progressive de patients partenaires dans certaines instances de gouvernance
• Formations des professionnels
• Enquêtes menées auprès des patients et des collaborateurs afin d’évaluer l’expérience vécue et identifier les priorités d’amélioration

Une dynamique collective au service de la qualité des soins

Ce collectif de travail marque une étape importante dans l’évolution des pratiques : il vise à renforcer la collaboration entre professionnels et patients et à promouvoir une qualité des soins toujours plus humaine, participative et sécurisée.

En favorisant l’apprentissage mutuel entre établissements et l’implication active des patients partenaires, le collectif PEPS contribue à inscrire durablement le partenariat patient comme levier essentiel d’amélioration des soins.

Revue de presse